Voici un mini-tutoriel pour expliquer comment utiliser l’Assistance Rapide, afin de simplifier la prise en main à distance.
Étape 1 : Support
Si vous avez besoin d’assistance, le support vous demandera probablement d’effectuer une prise en main à distance de votre ordinateur pour résoudre le problème.
Étape 2 : Lancer l’Assistance Rapide
- Le support vous fournira un code de sécurité.
- Cliquez sur le bouton Démarrer dans la barre des tâches de Windows.
- Tapez “Assistance Rapide” ou “Quick Assist” (si votre système est en Anglais) dans la barre de recherche.
- Sélectionnez l’application “Assistance Rapide” ou “Quick assist” dans les résultats de recherche.
- Veuillez saisir le code de sécurité qui vous a été fourni via le support sur Teams.
Étape 3 : Partager l’Écran et Discuter
- Une fois la connexion établie, l’écran de votre ordinateur sera partagé avec le support IT.
- Vous pourrez communiquer avec le support via le chat intégré Ou bien, le support IT communiquera avec vous via un appel, ce qui sera le cas très fréquemment.
- Bien sûr, il sera nécessaire d’accepter le contrôle demandé par le support IT afin de leur permettre d’accéder à distance à votre ordinateur.
Naturellement, vous retrouverez une courte vidéo en pièce jointe si vous n’avez pas la patience de lire le texte. => N’hésitez pas si vous avez d’autres demandes ou des questions supplémentaires ! 😊🎥